Quelques réponses aux questions fréquem-ment posées par les clients

Réservation et arrhes

• Comment faire une réservation? La réservation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone et doit être suivie d'un dépôt de confirmation dans les 7 jours, sur le c/c ou par carte de crédit ou par mandat postal.
• Y a-t-il une taxe de séjour? La taxe de séjour s'applique par personne et par nuit pour les 7 premiers jours du séjour. Elle doit être payée en espèces directement à l'hôtel.

Enregistrement et départ

• À quelle heure puis-je faire le check-in et le check-out? L'enregistrement peut se faire à l'arrivée. Si la chambre n'est pas encore disponible, vous pouvez laisser vos bagages à la réception, ils vous seront livrés dans votre chambre dès qu'elle sera prête. Le départ est effectué le matin à 10h00, à 10h30 la chambre doit être libérée.
• Et si je souhaite rester plus longtemps? En cas de départ l'après-midi, les bagages peuvent être laissés à la réception. Si elle est disponible, vous disposez d'une salle de bains de courtoisie pour prendre une douche avant votre départ.

Familles

• Je voyage avec un enfant en bas âge, quels sont les services proposés par l'hôtel? Pour les enfants, la cuisine prépare des repas avec des ingrédients frais et sains, et toutes les familles ont la possibilité de déjeuner et de dîner à l'avance. Dans la chambre, vous disposez d'un lit à barreaux, 'un d’un lit d’enfant et d'une baignoire.
• Y a-t-il un service d'animation? Oui, sur les plages conventionnées avec l’Hôtel.
• Et si j'avais besoin d'une baby-sitter? Un service de garde d'enfants est payant.

Chambres

• De quoi sont équipées les chambres? Toutes les chambres disposent d'un balcon, climatisation autonome, téléphone, télévision, wi-fi, salle de bains avec douche, sèche-cheveux, kit de courtoisie et pantoufles de douche.

Services

• Le wi-fi est-il disponible dans l'ensemble de l'établissement? Oui.
• Des vélos sont-ils mis à ma disposition? Des bicyclettes avec sièges pour enfants sont également disponibles.
• Puis-je choisir une formule All Inclusive? La formule All Inclusive peut également être choisie ultérieurement à l'Hôtel et comprend: la pension complète, l'eau et le vin aux repas et deux chaises longues et un parasol à la plage. Le supplément All Inclusive doit être payé en espèces.
• J'ai un petit chien, puis-je l'emmener en vacances avec moi? Tous les animaux sont les bienvenus. Par respect pour tous les invités, ils ne sont toutefois pas autorisés à entrer dans la salle du restaurant. Pour ceux qui souhaitent amener leurs animaux de compagnie à la plage, une petite somme devra être versée directement aux sauveteurs des plages 49 et 50.
• Y a-t-il une piscine? Il n'y a pas de piscine à l'Hôtel, mais tous les clients peuvent utiliser les piscines du parc thermal Perle d’Acqua; il suffit de le préciser au moment du devis.
• Fournissez-vous des serviettes de plage? Le service de serviettes de plage est disponible moyennant une caution, qui est restituée lorsque toutes les serviettes ont été remises.

Parking

• Y a-t-il un parking? Un parking payant est disponible à 50 mètres de l'Hôtel. Il est clôturé et non gardé, le personnel décline toute responsabilité en cas de dommages éventuels. On accède au parking au moyen d’un code (se renseigner auprès de la Direction).

Politique d'annulation

Nous mettons un peu de clarté, dans l'espoir de pouvoir toujours garantir votre séjour! Voici notre règlement intérieur, en cas de demande d'annulation de votre réservation:

• jusqu'à 14 jours avant l'arrivée: recouvrement des arrhes avec émission d'un bon pour un nouveau séjour à effectuer dans un délai de 12 mois à compter de la date d’annulation;
• de 13 à 0 jours avant l’arrivée: retenue de 30% du montant total du séjour (= arrhes);
• arrivée tardive, départ anticipé ou non-présentation: retenue de 30% du montant total du séjour (= arrhes).